入职培训的质量对客户保留率和整体利润有着长期影响。这是客户旅程中最大的转折点，平均造成23% 的客户流失。这是客户生命周期的一个敏感阶段，客户虽然尝试过你，但如果你让他们感到不舒服，他们随时准备放弃。
但入职培训不仅仅是“锁定”客户。它还涉及确保他们了解您提供的服务。入职培训期间，您的关键任务是强调所有好处，但不要给予虚假的希望，这样客户就不会最终依赖产品来实现其无法实现的功能。
要想成功入职，首先要明确入职目标。这样，规划实现目标所需的具体行动和接触点就会变得更容易：
- 通过妥善处理个人信息、发送欢迎电 乔治亚数字图书馆 子邮件和应用内问候消息，让用户感到自己很重要、很受欢迎
- 通过指导教程或设置向导，提供他们需要的所有信息，让他们按照自己的节奏开始使用
- 通过定期通话和签署 SLA 协议来确定客户使用你的产品可以实现什么目标以及在什么时间范围内实现目标，从而设定期望值
- 通过计划每两周一次的电话会议来回答他们的问题并帮助他们应对挑战，帮助他们充分利用你的产品并实现他们的目标
在 Leadfeeder，我们会定期与客户沟通，确保他们充分利用我们的工具并按计划实现目标。这向客户表明我们关心他们的成功，并帮助我们防止潜在的流失。
将客户反馈作为您最好的朋友
在提升客户终身价值的所有方法中，没有什么比利用客户的直接反馈更好。即使客户暂停、降级或永远离开，只要他们留下的反馈能让你有所成长，你就没问题。
征求反馈是一种经济有效的工具，可在多个层面发挥作用。首先，它向客户表明你对他们所说的话感兴趣、你致力于帮助他们，并且你愿意改进。
换句话说，鼓励客户与你一起创新。作为 并不总是最好的标签 我们能否使 回报，他们将为你提供源源不断的宝贵想法，指导你的迭代。
例如，我们使用Canny来收集和管理客户 沙特阿拉伯电话号码 反馈。截至目前，Leadfeeder 在 Canny 上的留言板包含大约 432 个功能请求以及在我们的 Slack 产品讨论频道中发布的 1180 个产品创意。我们还与致力于解决其问题的客户建立了跟进机制。
客户反馈还为您的客户流失数据提供了急需的背景信息。例如，当您的分析显示产品使用率较低时，客户反馈可以帮助您了解原因并解决问题。
但要准备好提出正确的问题并读懂字里行间的意思。例如，当客户说“您的工具太贵了”时，这意味着他们看不到与价格相匹配的价值。解决方案是将他们的案例转交给您的销售代表，他们可以解决他们的疑虑并亲自向他们展示产品的价值。
为您的客户提供支持和教育资源
无论您的客户支持和客户成功团队有多出色，您的客户都必须能够按照自己的方式和节奏解决问题。为客户提供资源可以减轻您的CSM团队的负担，帮助他们专注于更具战略性和影响力的任务。这也可以成为您建立思想领导力和展示专业优势的方式。
自助服务可以采取多种形式，最受欢迎的包括知识库、常见问题解答、博客和课程，教育您的客户如何使用您的产品或服务。
所有这些，加上我们的帮助中心和社交媒体社区，使得客户成功不可避免，并确保了高水平的满意度。
与客户使用的其他服务集成
整合对增强品牌忠诚度有着巨大的作用。即使客户不直接使用产品，它们也能提供价值，使产品成为客户生活中不可或缺的一部分。这就是我所说的超越客户期望。
您的产品越是成为客户生活的一部分，他们就越难离开您。换句话说，最重要的是让人们依赖您的产品，这是这句话的最佳含义。