成为客户。觉得难以理解这一点？尝试走出办公楼，通过观察客户的行为尽可能地接近他们的体验。
他们的问题是什么？他们害怕什么？他们希望得到什么？如果您仍然遇到这些困难 — 不用担心，下载此免费同理心地图检查表来帮助您入门！
在您获得了充分的了解之后，构建您的客户旅程地图。
你可能会想，“布莱恩，什么是客户旅程地图？”
嗯，我很高兴你问这个问题。
客户旅程地图讲述了客户的体验故事：从最初的接触，电话号码数据到参与过程，再到长期关系。
总而言之，您应该执行以下操作：
从客户角度定义购买步骤的时间表
深入研究每个步骤来回答以下问题：
- 他们在做什么？（买家行为：参加、查看分析师报告、获取演示等）
- 他们在想什么？（我怎样才能完成这件事？）
- 他们感觉怎么样？有压力吗？好奇吗？兴奋吗？
确定客户在旅程每个阶段遇到的问题
- 该产品或服务对我的公司有何帮助？
- 这是否值得我费尽心思让团队参与解决这个问题？为什么？
- 他们的解决方案有效吗？他们能证明这一点吗？
- 还有其他更好的公司吗？
- 这家公司可信吗？
- 我们能负担得起吗？
帮助潜在客户找到这些问题的答案，您就会想起与您合作的好处。潜在客户培育：帮助更多客户购买的 个步骤
作为客户，谁会希望销售代表为他们不完全了解的问题推荐解决方案？
通过以易消化、简短的方式向他们提供有用且最重要的相关信息，您可以创造价值。相关信息是销售过程中的“悬崖棒”，为客户在整个旅程中提供支撑。
明白我之前说的站在客户的角度思考问题了吗？这是潜在客户培育中最关键的一步。
重新关注内容/培育方法，以帮助客户实现其旅程
旅程地图可以帮助您了解未来客户与组织之间的基本互动。
他们的动机是什么？他们对每个营销接触点有什么疑问？河南移动电话号码列表尝试了解他们想要什么以及他们与同事交谈时会担心什么。客户旅程地图的目标是获得可操作的客户洞察。
客户洞察可以让您提高销售信息的清晰度和相关性，从而改善客户体验。