如何使用网站访问者工具绘制完美的客户旅程

• 行动号召出现得太早了
• 您的网站内容太多了
• 您的网站不太方便用户使用

这个列表还可以一直列下去，但人们离开你的网站还有一个更大的原因——你没有给他们留下来的理由。

您没有给他们提供如此令人兴奋和诱人的东西，以致他们迫不及待地留在您的网站上。

那么，该怎么做呢？

首先，你必须了解你的理想客户和顾客。然后，考虑到这个人，你需要规划出你希望他们在浏览你的网站时获得的确切体验。

创建客户旅程最困难的部分之一就是感觉自己在黑暗中摸索。感觉自己不知道该做什么，或者如何设置网站，这可能会让人感到害怕。毕竟，这个过程需要大量的工作，你不想让这些工作白费。

如果您心中有理想的客户，但发现访问您网站的客户类型完全不同，该怎么办？ 这就是 Leadfeeder 这样的解决方案如此重要的原因。 网站访问者工具 可帮助您了解每天访问您网站的公司和客户，消除您的疑虑或不安全感。您可以确信，您所做的任何工作都是以正确的理想客户为目标的。

通过了解您的理想客户以及您的网站所迎合的真正理想客户，您可以开始让人们真正留在您的网站上。

通过以下三个快速步骤，您可以规划出 电话号码库 理想客户在您网站上的旅程，这样您就可以开始将访问您网站的访问者转化为长期客户和销售。

步骤 1：你必须了解你的理想客户（又称头像）

为了知道如何让人们留在你的网站上，你需要了解谁会访问你的网站。以下是你需要知道的三件重要的事情。

有关您网站流量的详细信息： 人们从哪里访 香港号码 问您的网站？冷门线索（例如来自付费广告的线索，他们之前从未听说过您的业务）很可能需要热身才能将钱交给您。热门线索（他们来自推荐或可能自然而然地来自您的社交媒体网络之一）在采取行动之前不需要那么多热身。了解您的线索对您的业务的熟悉程度对于了解如何最好地吸引他们在您的网站上购买至关重要。

您的理想客户的完整身份： 他们为哪  站在客户的角度构建买家旅程地图 种类型的公司工作——B2B？B2C？数字营销？电子商务？了解他们从事什么类型的业务以及他们是谁是了解在您的网站上为他们提供什么旅程的关键。这一点很重要，因为如果您的整个网站都有针对数字营销人员的内容，但您的理想客户更像是企业，那么人们会离开您的网站，因为他们找不到他们想要的东西。

您的理想客户访问您的网站时寻求的解决方案： 人们基于痛苦而购买，即基于当前导致他们痛苦的问题。如果有人访问您的网站却没有看到他们希望解决的问题的解决方案，他们可能不会留下来。但是，如果您通过免费优惠为他们提供快速解决方案，他们更有可能信任您的品牌并采取您希望他们将来采取的行动步骤。

第 2 步：你必须确定访客的最终购买目标是什么

归根结底，你对网站访问者的最终目标是什么—— 你想让他们购买你的电商产品吗？你想让他们聘请你做教练或顾问吗？

也许您希望他们购买您的软件。

为了 规划出你的客户旅程，你必须知道你最终希望网站访问者在你的网站上去往何处。

如果您对网站访问者没有设定目标，会发生什么情况？

混乱的网站会导致人们离开而不采取任何行动，就像下面的图片一样！

例如，这张图片显示了太多的行动号召。这是一种令人厌烦的用户体验。这一切都是因为这个网站没有一条主路径供用户浏览。

专业提示：

一次只关注一个目标。 我总是建议每 90 天为您的企业制定一个季度营销计划。其中包括您的网站。 您想在本季度重点在线销售什么？您可以采取哪些步骤来实现这一目标 – 是否有特定的销售或促销活动？

让网站上的所有行动号召都指向一个目标。 如果您希望增加本季度的免费试用次数，请让所有行动号召都直接引导访客进入免费试用注册页面。如果您希望吸引 10 家代理机构客户，请让所有行动号召都指向与您通话的表单。想想您网站上的哪些行动最重要，然后使用行动号召引导客户完成这些行动。

确保您的行动号召可见。 我们发现行动号召通常很难找到，这意味着您得到的结果并不理想——毕竟，如果人们看不到它，他们怎么能采取行动呢？为了确保您的网站访问者看到您的行动号召，您可以使用 Hello Bar 等软件来确保您的优惠可见。我们喜欢在退出时使用页面接管——自从我们部署它以来，每月就有额外的 900 个 Hello Bar 注册用户，这仅仅是通过增加网站访问者的可见性。

步骤 3：思考你的理想客户在购买产品之前需要做什么或看什么

创建杀手级客户路径的最后一步是填补客户旅程的中间部分。您有起点（他们来自哪里）。您有终点（您希望他们去哪里）。现在您需要填补中间部分。您如何将他们带到您希望他们去的地方？

在这里你要问自己，你的理想客户在雇用你或者向你购买产品之前需要做什么或者看什么？

• 对于电子商务网站来说，这可能是免费送货或节省折扣。
• 对于代理商或大型软件公司来说，这可能是一次咨询或现场演示。
• 对于教练或顾问来说，这可能是一次免费通话。

对于那些试图销售在线课程的人来说，这可能是一个迷你系列，挑战，甚至是某种清单或指南，让他们可以体验一下课程。

通常，您会在客户旅程的中间部分提供免费优惠。但仅仅提供“免费通话”或“加入我的新闻通讯”的日子已经一去不复返了。这些优惠不再引人注目。

那么，如何让人们接受您的免费优惠呢？

您必须回到理想客户那里，了解他们正在寻求什么解决方案。他们为什么访问您的网站？他们有哪些痛点，您可以为他们解决？如果您的提议可以为他们面临的问题提供解决方案，他们就会接受。

我们来看一个例子。

在 neilpatel.com  （我们联合创始人的公司）上，我们两年前就有一个目标，就是销售他的高级营销课程。

我们通过分解客户浏览网站的每个步骤来销售这门课程。

问题： 就痛点而言，我们意识到人们来到 Neil 是为了增加网站流量。他们的问题是没有获得足够的流量，或者只是想要更多的流量。

他们寻求的解决方案：为他们的网站吸引更多自然流量。

我们怎样解决该问题的？

目标： 我们的最终目标是向人们推销我们的 AMP 课程，这为他们提供了 AZ 来建立他们的数字营销业务并为他们的网站带来流量。

我们问自己，在购买产品之前他们需要做什么或看什么？

我们认为，我们能提供的最佳方案是网络研讨会，它能为我们的理想客户提供绝对最大的价值。所以我们就这么做了。

网站上的每一个行动号召都会促成免费网络研讨会。免费网络研讨会最终促成了课程的推出，这反过来又让我们销售了 6,000 多门课程。

我们成功的关键在于网站只有一个目标。虽然我们使用了多个 Hello Bar 弹出窗口，每个窗口的文本和消息各不相同，但所有弹出窗口都指向同一个目标 – 网络研讨会。客户在浏览网站并进行购买时不会迷路或感到困

结论

归根结底，你必须保持简单。在我 15 年的营销经验中，我无法告诉你我见过多少网站转化率不高（即使人们在这些网站上花费了 50K 以上），因为它们不够简单。

规划客户访问您网站的旅程是您可以采取的最重要的一步。

总而言之，你必须了解客户旅程中的一些关键事项：