当然，除非你在 20 世纪 90 年代开发软件（或者我应该说“货架软件”？），唯一的目标就是销售它，而从不担心它是否会被使用。但对于我们所有生活在 2000 年代订阅经济时代的人来说，成功就是让那些从我们这里购买的人留下来。
因此，互联网上自然充满了各种不同的客户保留策略和技巧。在赢得客户忠诚度方面，没有一刀切的方法；归根结底，一切都取决于了解什么方法适合你的企业和行业。
然而，有一件事对所有企业和领域都是正确的：留住优质客户和创造整体的客户体验是公司的努力。
闲话少说，请允许我分享 Leadfeeder 的最佳客户保留策略。这些原则帮助我们和我们的客户群保持惊人的客户保留率，并实现稳步增长的每月经常性收入 (MRR)。欢迎借鉴这些原则来留住优质客户。
那么，什么是客户保留？如何衡量它？
保留客户就像是阻止幼儿逃离你。
你需要把它们留在身边，这样它们就不会逃跑和受伤，当它们感兴趣和满足时，这更容易做到。一切都取决于平衡——适量的关注、兴趣和关心，加上一点独立性。
对于您的客户来说同样如此。
实际上，客户保留的关键在于了解客户的 加纳材料 需求和期望，并孜孜不倦地满足（最好是超越）这些需求和期望。但最重要的是，与客户建立关系。如何建立关系？稍后会详细介绍。
首先，您需要了解您的客户保留率或者您在给定时间内保留现有客户的成功程度。
要计算此指标，您需要将预计期间内留在您这里的客户数量除以该期间开始时的客户数量。请确保将您在该期间获得的新客户排除在计算之外。
公式如下：
期末客户总数 – 期间获得的新客户总数 – 期间流失的客户总数*/期初客户总数。
注意：仅考虑期间开始时产生的客户流失。
企业可以通过多种方式衡量客户保 可以找 您的业务活 到新客 留率，从总销售额到 MRR 再到客户流失率等等。但您可以自由地制定自己的 KPI 来跟踪。在 Leadfeeder 的案例中，我们通过衡量月初和 海湾电话号码 月末的 MRR 来跟踪客户保留率。
现在，让我们深入研究帮助 Leadfeeder 和我们的客户建立长期而愉快的客户关系的客户保留策略。
帮助您成功留住客户的策略
这些客户保留策略可帮助我们的客户充分利用 Leadfeeder 的工具，建立长期关系，并不断提高我们的客户终身价值 (CLV)。
这是我们所做的（您也应该这样做）：
从吸引合适的客户开始
这可能不是你想听到的，但忠诚客户保留早在客户成功团队接手之前就开始了。事实上，它甚至在你的销售代表完成交易之前就开始了——在客户参与的某个地方。最重要的是，你的客户忠诚度在于吸引合适的客户。
您可能会问，谁是“合适的客户”？他们是符合您的理想客户档案(ICP)的客户，即真正了解您的产品价值并需要其当前形式的优质客户。
想想看：如果你的销售人员设法将你的产品强加给一个实际上不需要它的人，会发生什么？有两种情况：
1. 客户在交易后不久就会流失，或者
2. 你需要竭尽全力来留住这个对你的服务稍感满意的客户，但却会浪费你的时间、金钱和生存的意志。
换句话说，如果您想控制客户流失率，请考虑整个客户生命周期，从售前开始。
这是一个简单的例子。我们知道 Leadfeeder 的功能非常适合那些想要增加潜在客户的中型公司。这就是为什么我们不向可能不需要我们所有功能的小型企业或我们的功能可能不够用的大型企业推销我们。
了解您的产品最适合哪些人，然后向他们推销。这是有针对性的潜在客户开发的核心原则，它将帮助您提高潜在客户开发能力，赢得那些更有可能长期关注您的人的青睐。
以人为本，将客户视为人
您可能已经注意到，当我们向客户致辞时，我们经常使用“人”这个词。这是因为我们以人为本的态度对待客户，这一点从客户的评价中可以看出来。
记住：人们从人那里购买。这在 B2B SaaS 环境中和其他任何地方都一样适用。如果您不想在客户从您这里购买后给他们留下不愉快的感觉，您应该以帮助的愿望为指导，而不是销售。
这在实践中意味着：
1.关注客户及其痛点。在与潜在客户通话之前，请先做好调查：查看他们的 LinkedIn，看看他们是否在 Medium 上发表过任何内容。在通话过程中提问。人们总能看出您是想通过产品证明自己有用，还是只是想达成交易。
2.诚实。如果你不知道问题的答案，就承认，并承诺找到解决方案后会再找对方。如果他们想要你无法提供的东西，请诚实地解释你的产品如何弥补这一点。
3.针对每个人及其行业量身定制您的产品。您不会与您的朋友和祖母分享相同的表情包，对吧？这是一个奇怪的例子，但展示您的产品时也是如此。使用您研究的信息来突出对此人及其公司/行业重要的功能。不要浪费时间向他们推销他们不需要的东西。