如今，品牌依靠客户群的质量而蓬勃发展，并竭尽全力留住最有价值的客户。这是理所当然的。
你知道吗，忠诚的客户是再次购买的可能性高出 5 倍来自品牌，并且提供推荐的可能性是原来的 4 倍？
随着客户忠诚度的提高，品牌可以享受持续关联带来的收益和盈利。不仅如此，品牌还需要花费更多资金来吸引新客户，如果他们拥有强大的现有客户群，这可能会很麻烦。减少客户流失还可以减少组织在客户满意度和参与度上过度投入的需要。
由于有如此多的好处，客户保留和忠诚度无疑是每个 B2B 营销人员的首要任务。如果您是其中之一，以下七个技巧可帮助您确保品牌的客户忠诚度：
高度个性化您的客户服务
无论是 B2C 还是 B2B 模式，客户服务都是影响客户忠诚度的最关键因素之一。如果您拥有可能进行大量高价值交易的独特客户，那么客户服务可以成为您品牌与其他品牌区别开来的方面。
此外，正如规则所说：对您的利润贡献最大的客户也最有可能为您带来优质客户。此外，保留现有客户比吸引新客户更便宜、更省时。
将这些帐户视为有针对性的活动，并将精力集中在可能为您的业务贡献更大价值的客户身上，会有所帮助。根据他们与您合作的现有项目，个性化您的客户服务，以最大限度地提高结果。你知道吗，几乎72% 的消费者是否表示他们只可能参与个性化信息传递？
加强你的入职流程
尽管 B2B 品牌非常了解入职流程的价值，但他们往往无法确保该流程的必要质量。入职流程是客户与您的品牌的第一个接触点，因此 手机号数据库列表 您应该努力使其令人难忘且与众不同。
估计90% 的顾客觉得公司在入职流程方面可以做得更好。
客户入职流程不需要遵循死胡同的方法，因为您可以根据自己的情况进行自定义。一些公司提供教程视频，指导用户完成 在营销策略中充分利用社交媒体影响力 初始步骤。其他公司提供详细的产品导览和演示，帮助客户更好地了解产品/服务及其功能。
在创建成功的入职流程时，你需要记住的一些事情是保持开放的沟通，立即为客户实现小里程碑，并寻求反馈，以帮助你为他们 电子邮件线索 提供更好的体验。
请记住，令人难忘的入职体验 肯定会让您的客户愿意停留更长时间。
继续教育你的客户
大多数公司之所以会失去客户，是因为一旦销售完成，客户成功入职，他们就不再关注客户。作为品牌，教育客户是不应该被视为理所当然的事情。
无论您销售的是产品还是服务，知识共享都应始终是您价值主张的重中之重。客户真正欣赏您能够向他们传授的专业知识。
以 LinkedIn 为例，其目标受众包括专业人士和高管。为了保持客户的参与度，并为他们提供其他社交网络所没有的独特产品，LinkedIn 提供课程和知识共享文章，帮助客户学习新技能并增强他们的简历。同时，LinkedIn 还通过这些课程留住了在网站上注册的专业人士。双赢。
您可以制作视频、博客系列，甚至通过简报向客户传授优质教育。归根结底，您应该尝试提供客户期待参与和学习的材料。通过这样做，您可以确保客户有动力定期访问您的网站并从中受益。
实现游戏化
比个性化用户体验更好的一件事是游戏化的客户体验。众所周知，游戏化对于在其细分市场中占据主导地位的公司来说效果奇佳，这些公司的目标是将客户转变为其品牌的宣传者。
为客户持续与品牌的联系和忠诚度提供奖励是实现这一目标的有效方法之一。这些奖励可以是折扣和优惠、机票或会议住宿赞助等。用奖励给客户带来惊喜与积极的客户行为有关。
游戏化可以创造一个充满活力、令人兴奋的环境，让客户乐于参与其中。它不仅可以提高参与度，还可以激励客户对品牌保持忠诚。品牌可以在希望提高客户参与度和参与度的过程中使用游戏化。
在向网站添加游戏化相关功能时
不要忘记考虑 SEO。在由 Magento 或 Squarespace 提供支持的网站中集成高清功能和元素可能会降低加载速度。您可以使用在线指南了解添加此类功能时需要牢记的 SEO 注意事项。
确保出色的账户管理
在大多数情况下，客户经理是客户和品牌之间的唯一联络点。让我们面对现实：客户管理有时需要出色和超乎寻常，这样客户才能对品牌保持忠诚。
如果您身处饱和的市场，账户管理可以帮助您从一开始就确保客户的满意度。确保持续评估和改进您的客户成功计划，以便您的客户始终体验到最好的客户服务。从第一天开始，账户经理就应该努力解决客户问题，并确保他们在使用产品或服务时获得最佳体验。
客户经理也是传达公司经营价值观和信念的合适人选。从一开始就设定期望，以积极主动的方式传达信息将有助于客户对品牌形成积极的印象并希望保持对品牌的忠诚度。
组织活动和网络研讨会
之前，我们讨论了教育对于留住客户和保持客户参与度的重要性。实现这一目标的另一种方法是组织活动和网络研讨会，并将服装作为其中不可或缺的一部分。
通过邀请客户在您组织的活动或网络研讨会上分享他们的体验，让他们知道他们受到重视。通过这样做，您不仅可以获得客户忠诚度，还可以通过增加曝光率来奖励客户，他们肯定会感激的。
您可以组织各种活动，包括培训、产品发布或更新，或展示最佳用例或客户故事的纪念活动。无论出于何种原因，将一些知名客户纳入您的嘉宾名单可能会带来多种好处。这也是与客户直接互动并获得反馈的绝佳机会，了解您可以做些什么来改善与贵公司打交道的体验。
通过合作提供附加价值
寻求扩大规模机会的成长型组织应始终考虑建立富有成效的合作伙伴关系。这些合作伙伴关系可以提供更多好处，因为附加值公司可以为客户提供附加值。
和所有商业决策一样，成功的战略合作伙伴关系源自大量认真而有针对性的研究。留意那些销售与您互补的产品或服务的公司。通过将自己定位为一站式解决方案提供商，您可以确保客户不会考虑转向提供类似产品或服务的其他公司。
如果您销售产品，您还可以找到提供类似或互补产品并以折扣价出售捆绑产品的卖家。除此之外，与可以增强您的分销网络的公司合作还可以帮助您提供精心策划的忠诚度计划，这些计划可以有效提高客户忠诚度。毕竟，59% 的顾客已注册忠诚度计划的消费者往往会选择该品牌，而不是其他竞争对手。
关键要点
全球一些最大的公司投入大量资金来确保客户忠诚度和满意度。毫无疑问，客户保留比新客户获取更有价值、更具成本效益，但即便如此，营销人员仍无法控制其组织中的客户流失率，原因是多种多样。然而，本文列出的一些宝贵技巧和窍门绝对可以让您在提高客户忠诚度方面领先一步。通过采取明智的客户管理方法，您可以始终期待更好的收入和盈利能力。