如果您只专注于吸引新客户，将其作为业务中最重要的任务，那么您可能会错过更简单、更便宜的增长方式。许多公司老板没有意识到，获得新客户的成本可能比与现有客户建立长期关系的成本高出五倍。
换句话说，您可以将客户获取预算的一小部分投资到客户管理活动中，最终获得更好的结果。
在SPP，我们知道留住客户的重要性，这就是为什么 客户管理技巧 我们投入大量精力进行良好的客户管理，包括客户支持、倾听反馈和构建新功能。
有效的客户管理可以减
少在潜在客户开发上花费大量资金的需要。毕竟，向现有客户推销产品可能比说服潜在客户接受你的服务更容易。
让我们仔细看看如何建立持久的客户关系。
客户管理的重要性
客户管理是指管理和培养客户、了解他们的期望和需求的过程。其理念是公司尽可能多地了解客户，以便更好地为他们服务。双方关系持续的时间越长，收集的数据就越多，从而提高关系管理的成功率。
根据业务活动和潜在客户开发工作，公司通常会从一开始就尝试尽可能多地了解新客户，例如通过提出问题的潜在客户开发表格，例如：
您从哪里听说我们的？
您最感兴趣的服务是什么？
您每月的支出预算是多少？
客户管理潜在客户生成表的重要性
除了自愿的用户输入之外，公司还可以收集有关客户 马耳他电话号码数据 购买的产品或服务的信息，并将该信息保存在专用应用程序（通常是客户管理关系系统）中。
反过来这些信息可用于
做出决策，例如何时提供折扣或如何向客户追加销售。Salesforce的一项研究表明，结合数据点在决策过程中至关重要，因为 56% 的客户希望公司能够个性化他们的产品。
常见的客户管理陷阱
如果您希望将客户转变为品牌大使，将您推荐给他 2017 年国际理论物理中心会议 们的业务合作伙伴并帮助您的公司发展，请避免这些常见错误。
不听取客户的意见
我知道，作为企业主，管理持续的工作量、吸引新客户以及管理与现有客户的关系并不容易。不过，你仍必须时刻关注客户的需求。原因 客户管理技巧 是他们的需求可能会随着时间而改变。他们可能在入职期间填写了入职表格，但这并不意味着他们的业务活动或长期目标没有改变。
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指南：如何逐步创建入学表格
如何创建最适合您的项目接收流程
如果您为客户指派经理，那么这些经理应该是需 员工大使：如何利用员工内容来提高员工敬业度 要进行任何更改的联系人。尽量保持灵活性，但如果这对您的公司没有意义，则 不必费力。例如，如果您提供内容撰写服务，但客户也要求内容营销，请尝试将他们介绍给值得信赖的合作伙伴，而不是自己动手。
陷入范围蔓延
上述示例可称为范围蔓延，这是许多企业（尤其是代理机构）都会陷入的一个常见陷阱。迟早，客户会要求您提供您未提供的服务。经过一番思考后，您得出结论，这是一项您可以提供的服务 — 但真的是这样吗？除了内容撰写之外，您是否有提供内容营销的经验？这些服务并不相同，您可能没有合适的人员来完成这项任务，而且您还没有准备好扩大这项服务的规模。