了解客戶的需求您的客戶服務團隊所做的

切都應該基於客戶的需求。如果沒有這一點您的服務將達不到目標。要了解有關客戶需求的更多信息只需詢問他們即可。您可以透過調查、電子郵件、電話、簡訊或您喜歡的任何其他方法來完成此操作。一般來說定期徵求誠實的回饋只會加強您的客戶服務工作。讓您收到的訊息指導您的整體客戶服務策略。訓練你的隊伍具有同理心無論您擁有龐大的客戶服務團隊還是該團隊只有您一個人學習和擁抱同理心對於提供卓越的客戶服務至關重要。

簡而言之同理心是理解和

分享他人感受的能力。這是所有客戶互動中重要的第一步最終將隨著時間的推移提高客戶忠誠度。但是你要如何訓練你自己或別人變得更有同理心呢?看看這五個練習以幫助建立更多的同理心。請記住如果客戶服務團隊成員不能 日本 號碼 具備同理心他或她可能不是最適合您的業務。使用進行電子郵件和簡訊行銷是一個電子郵件和簡訊行銷平台用於創造銷售、建立忠誠度和發展業務。而且開始是免費的!今天開始免費!設定個人和團隊目標您希望透過客戶服務工作實現什麼目標?對於整個團隊和團隊中的個人來說這看起來如何?讓他們參與你的目標設定過程自然會鼓勵實現目標所需的支持。

他們將擁有與這些目標相關

的所有權和動力。這些目標自然應該告知您對團隊的期望服務標準。如果您的標準有任何不清楚的地方請以書面形式記錄下來。當然一旦設定了目標你就必須追蹤績效。您可以監控許多關鍵績效指標是否反映了您的目標例如客戶滿意度分數負面反應率首次接觸解 西班牙 電話號碼 決方案平均解決時間重新開放率再次強調要專注於反映你既定目標進展的指標。然後當員工實現這些目標時考慮獎勵和認可。這可能類似於本月員工計劃在團隊午餐或晚餐、禮品卡等上揮霍。

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